Condizioni di vendita
Queste condizioni valgono per gli acquisti fatti su velan.it da chi compra come privato. Sono scritte per essere lette: se qualcosa non è chiaro, scrivici e te lo spieghiamo.
1. Chi ti vende
Il venditore è VS TRADE S.R.L., con sede in Via Nazionale delle Puglie 118, 80026 Casoria (NA), P.IVA e codice fiscale 07522021216, REA NA-890203, PEC vstrade@legalmail.it. Velan è un marchio registrato della stessa società.
Ci scrivi a informazioni@velan.it oppure chiami lo 081 759 7251. Rispondiamo noi, non un servizio esterno.
2. Che cosa vendiamo e a che prezzo
Bustine di granuli profumati per aspirapolvere, nelle fragranze che scegli tu fra le quindici disponibili. Il pacchetto è di 3 o 6 bustine.
- 3 bustine: 7,90 €
- 6 bustine: 9,90 €
Vendiamo anche ricambi Velan per aspirapolvere Vorwerk Folletto: sacchetti, filtri, griglie di protezione motore, sottospazzole e cavi. Sono ricambi adattabili, non originali: compatibili con i modelli indicati, ma non prodotti né commercializzati da Vorwerk. Sono fabbricati in Cina (Made in P.R.C.) e distribuiti da noi. Ogni ricambio si vende nel formato e al prezzo scritti nella sua pagina — per esempio 12 sacchetti, cioè due confezioni da 6 — e l'elenco completo sta nella pagina Ricambi.
I prezzi sono IVA inclusa e spedizione inclusa: quello che vedi è quello che paghi, non ci sono costi aggiunti alla fine. Le fotografie sono rappresentative del prodotto.
Più articoli in un ordine, una spedizione sola. Ogni prezzo comprende la spedizione; se nello stesso ordine metti più articoli, la spedizione la paghi una volta sola. La busta di granuli resta al suo prezzo e ogni ricambio costa 3,50 € in meno di quello indicato nella sua pagina; se compri solo ricambi, il primo articolo resta al suo prezzo e ognuno dei successivi costa 3,50 € in meno. Il carrello mostra il prezzo di ogni riga e il totale prima del pagamento. Un ordine parte in un pacco solo: se è troppo grande per un pacco, il carrello te lo dice e lo prepariamo insieme.
3. Come si compra
Metti nel carrello quello che ti serve — la busta di granuli con le fragranze che hai scelto, i ricambi per il tuo modello — poi nel carrello scegli il punto di ritiro e paghi. Il contratto si conclude quando ricevi da noi l'email di conferma dell'ordine. Prima di pagare vedi sempre il riepilogo di quello che hai scelto e il totale.
Per i ricambi il modello lo scegli tu: la sigla del tuo aspirapolvere (per esempio VK 140) è stampata sul retro o sotto l'apparecchio, e la tabella di compatibilità dice quale ricambio gli va bene. Controllala prima di ordinare; se hai un dubbio, scrivici e ti rispondiamo prima che tu paghi.
Ci riserviamo di non accettare ordini incompleti, con dati palesemente falsi, o quando il prodotto non è disponibile: in quel caso non addebitiamo nulla, e se l'addebito è già avvenuto rimborsiamo per intero.
4. Pagamento
Il pagamento avviene con carta di credito o di debito e con gli altri metodi che Stripe mostra al momento del pagamento. Il pagamento è gestito da Stripe: i dati della tua carta viaggiano verso Stripe e noi non li vediamo né li conserviamo. Non applichiamo alcun sovrapprezzo per il mezzo di pagamento scelto.
Trattandosi di commercio elettronico indiretto, non emettiamo scontrino. Se ti serve la fattura, chiedila scrivendo a informazioni@velan.it con i tuoi dati fiscali, indicando il numero dell'ordine.
5. Consegna: solo al punto di ritiro
Spediamo esclusivamente a un punto di ritiro, che scegli tu sulla mappa durante l'ordine. Non consegniamo a domicilio. Quando il pacco è disponibile ricevi un avviso con il codice per ritirarlo, e lo ritiri negli orari del punto che hai scelto.
Spediamo entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine. Il corriere consegna al punto di ritiro indicativamente in altri 5 giorni lavorativi.
In ogni caso consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione dell'ordine, come previsto dall'art. 61 del Codice del Consumo. Se non riusciamo, puoi fissarci un termine ulteriore e, se scade senza consegna, risolvere il contratto e ottenere il rimborso di tutto quanto hai pagato.
Se non ritiri il pacco entro il tempo concesso dal punto di ritiro, ci torna indietro: ti contattiamo per concordare una nuova spedizione, il cui costo è a tuo carico.
6. Diritto di recesso
Hai 14 giorni per cambiare idea, senza doverci dare una spiegazione. Come funziona nel dettaglio, e il modulo pronto da usare, stanno nella pagina Recesso.
Per i ricambi il recesso funziona come previsto dalla legge: ci comunichi che recedi, ci rispedisci il ricambio integro e completo e ti rimborsiamo tutto il prezzo pagato. Le spese per rispedircelo sono a tuo carico. Puoi aprire la scatola per controllarlo; se però lo usi più di quanto serve a capire se fa al caso tuo, rispondi della perdita di valore (art. 57 del Codice del Consumo).
Se l'ordine ha più articoli puoi recedere anche da uno solo: ti rimborsiamo quello che hai pagato per quell'articolo, come indicato nel riepilogo del pagamento.
7. Garanzia legale di conformità
Come consumatore hai diritto alla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Se il prodotto è difettoso o diverso da quello ordinato, scrivici: hai diritto al ripristino della conformità e, quando non è possibile, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La garanzia non copre il normale esaurirsi della profumazione con l'uso.
Per i ricambi la garanzia copre i difetti e il ricambio che non si adatta a un modello fra quelli indicati nella sua pagina: in quel caso lo sistemiamo senza costi per te, spedizione di ritorno compresa. Non è un difetto il ricambio ordinato per un modello diverso da quelli indicati: lì vale il recesso. E non è un difetto il normale consumo — un sacchetto pieno, un filtro saturo, setole consumate dall'uso.
8. Uso corretto del prodotto
I granuli si versano sul pavimento o sul tappeto e si aspirano subito, come spiegato in Come si usa: non vanno lasciati sparsi, non vanno ingeriti e vanno tenuti fuori dalla portata dei bambini. Le indicazioni d'uso e le eventuali informazioni di pericolo sono riportate sulla confezione: leggile prima dell'uso.
I ricambi si montano seguendo le istruzioni del tuo aspirapolvere. Sacchetti e filtri sono materiali di consumo: si sostituiscono quando sono pieni o saturi, come indicato dal produttore dell'apparecchio.
9. Reclami e controversie
Per qualsiasi problema scrivi a informazioni@velan.it: rispondiamo e cerchiamo una soluzione. Se non la troviamo, puoi rivolgerti agli organismi di mediazione previsti dalla legge italiana.
La piattaforma europea ODR non è più attiva: la Commissione l'ha dismessa il 20 luglio 2025, quindi non trovi qui il link che altri siti riportano ancora.
Al contratto si applica la legge italiana. Per le controversie è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai domicilio, se ti trovi in Italia: è il tuo foro, e non possiamo derogarci.
10. Dati personali
I dati che ci lasci servono a gestire l'ordine, la spedizione e l'assistenza. Come li trattiamo, a chi li comunichiamo e come esercitare i tuoi diritti sta nell'informativa privacy.
Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026.