Hai cambiato idea?
Hai 14 giorni per ripensarci, e non devi spiegarci perché. Qui c'è come funziona, in concreto.
Quanto tempo hai
14 giorni, che partono dal giorno in cui ricevi il pacchetto — cioè da quando lo ritiri al punto di ritiro. È il diritto di recesso previsto dall'art. 52 del Codice del Consumo e vale perché compri come privato, non come azienda.
Come ce lo dici
Basta una email a informazioni@velan.it entro i 14 giorni. Scrivi il numero dell'ordine e che vuoi recedere: non serve altro. Se preferisci un testo già pronto, usa il modulo qui sotto.
Conta la data in cui invii la comunicazione, non quella in cui la leggiamo noi. Ti confermiamo la ricezione per iscritto.
Il prodotto non devi rispedircelo
Rispedire poche bustine costerebbe più di quanto le hai pagate. Quindi non te lo chiediamo: tieni pure quello che hai ricevuto, e ti rimborsiamo lo stesso.
Quando e come ti rimborsiamo
Ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato — prezzo e spedizione, che nel nostro caso è già dentro il prezzo — entro 14 giorni da quando ricevi la tua comunicazione di recesso.
Il rimborso torna sullo stesso mezzo di pagamento che hai usato, e non ti costa nulla.
Quando il recesso non si può esercitare
Le bustine aperte non possono essere restituite: sono confezioni sigillate che, una volta aperte, non si prestano alla restituzione per motivi igienici (art. 59 del Codice del Consumo). Il recesso vale quindi sulle bustine ancora sigillate.
Modulo di recesso
Non è obbligatorio usarlo — una email scritta di tuo pugno vale uguale — ma se ti fa comodo, copia questo testo e mandacelo.
Destinatario: VS TRADE S.R.L., Via Nazionale delle Puglie 118, 80026 Casoria (NA) — informazioni@velan.it
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: _______________________________
Ordine n. _______________ del ______________
Ricevuto il ______________
Nome e cognome: _______________________________
Indirizzo: _______________________________
Data: ______________
Firma (solo se invii il modulo su carta): _______________________________
Se il prodotto è difettoso è un'altra cosa
Il recesso è per quando cambi idea. Se invece il prodotto è difettoso o diverso da quello che hai ordinato, vale la garanzia legale di conformità di 24 mesi: la trovi nelle condizioni di vendita. In quel caso non paghi niente, nemmeno la spedizione di ritorno.
Ultimo aggiornamento: 21 agosto 2026.