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Hai cambiato idea?

Hai 14 giorni per ripensarci, e non devi spiegarci perché. Qui c'è come funziona, in concreto.

Quanto tempo hai

14 giorni, che partono dal giorno in cui ricevi il pacchetto — cioè da quando lo ritiri al punto di ritiro. È il diritto di recesso previsto dall'art. 52 del Codice del Consumo e vale perché compri come privato, non come azienda.

Come ce lo dici

Basta una email a informazioni@velan.it entro i 14 giorni. Scrivi il numero dell'ordine e che vuoi recedere: non serve altro. Se preferisci un testo già pronto, usa il modulo qui sotto.

Conta la data in cui invii la comunicazione, non quella in cui la leggiamo noi. Ti confermiamo la ricezione per iscritto.

Le bustine non devi rispedircele

Rispedire poche bustine costerebbe più di quanto le hai pagate. Quindi non te lo chiediamo: tieni pure quello che hai ricevuto, e ti rimborsiamo lo stesso.

I ricambi invece tornano indietro

Un ricambio — sacchetti, filtri, griglie, sottospazzole, cavi — ce lo rispedisci entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il recesso, al nostro indirizzo: VS TRADE S.R.L., Via Nazionale delle Puglie 118, 80026 Casoria (NA). Deve tornare integro e completo, possibilmente nella sua scatola.

Le spese per rispedircelo sono a tuo carico, e puoi scegliere tu come spedire. Ti consigliamo una spedizione tracciabile: finché il pacco non arriva è sotto la tua responsabilità.

Quando e come ti rimborsiamo

Ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato — prezzo e spedizione, che nel nostro caso è già dentro il prezzo — entro 14 giorni da quando ricevi la tua comunicazione di recesso.

Il rimborso torna sullo stesso mezzo di pagamento che hai usato, e non ti costa nulla.

Se nello stesso ordine c'erano più articoli e ne restituisci solo alcuni, ti rimborsiamo quello che hai pagato per quegli articoli, come indicato nel riepilogo del pagamento.

Per i ricambi, come consente l'art. 56 del Codice del Consumo, possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo il ricambio o finché non ci mostri la prova di averlo spedito: vale la data che arriva prima.

Quando il recesso non si può esercitare

Le bustine aperte non possono essere restituite: sono confezioni sigillate che, una volta aperte, non si prestano alla restituzione per motivi igienici (art. 59 del Codice del Consumo). Il recesso vale quindi sulle bustine ancora sigillate.

Per i ricambi questa esclusione non vale: puoi aprire la scatola per controllare il ricambio e recedere lo stesso. Se però lo hai usato più di quanto serve a capirne la natura e il funzionamento — per esempio un sacchetto montato e riempito — rispondi della perdita di valore (art. 57 del Codice del Consumo), e il rimborso si riduce di conseguenza.

Modulo di recesso

Non è obbligatorio usarlo — una email scritta di tuo pugno vale uguale — ma se ti fa comodo, copia questo testo e mandacelo.

Se il prodotto è difettoso è un'altra cosa

Il recesso è per quando cambi idea. Se invece il prodotto è difettoso o diverso da quello che hai ordinato, vale la garanzia legale di conformità di 24 mesi: la trovi nelle condizioni di vendita. In quel caso non paghi niente, nemmeno la spedizione di ritorno.

Per i ricambi: se il ricambio non si adatta a un modello fra quelli indicati nella sua pagina, è un difetto e vale la garanzia. Se invece lo hai ordinato per un modello diverso da quelli indicati, vale il recesso descritto qui sopra.

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026.